Tecnologia
El mexicano combina tiendas y redes; así compra en la era digital
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El consumidor mexicano ya no compra exclusivamente en tiendas físicas ni depende de un solo canal digital. Combina ambas experiencias, descubre productos en redes sociales y espera que pagar sea tan sencillo como encontrar lo que busca. Sin embargo, los costos de envío, las opciones de pago y los procesos de compra todavía pueden frenar una venta.
Durante el D2C Summit México, Juan Vignart, Country Manager de Tiendanube, explicó que las marcas necesitan conocer mejor los hábitos de sus clientes y eliminar obstáculos para concretar compras. En paralelo, Estefanía Hernández, TikTok Shop Account Manager, destacó el papel de los videos y las recomendaciones de creadores de contenido para acercar productos a nuevas audiencias.
De acuerdo con las cifras presentadas por Vignart, 71% de los consumidores compra tanto en tiendas físicas como en línea, mientras que 15% utiliza exclusivamente establecimientos físicos y 14% compra solo por internet.
El comportamiento también se refleja en las estrategias de las marcas. Además de sus tiendas en línea, 68% vende por WhatsApp, 51% utiliza marketplaces y 36% comercializa productos mediante Instagram. Solo 10% opera exclusivamente a través de su propia tienda digital.
Esta diversificación amplía las posibilidades de venta, pero también complica la gestión de pedidos, inventarios y atención al cliente. Para Vignart, contar con herramientas tecnológicas conectadas permite administrar los canales sin perder de vista la experiencia completa.
“Desde que el cliente llega a una marca hasta que recibe el paquete en su casa, e incluso durante la recompra y una devolución, podemos controlar toda esa experiencia, no solamente el momento de hacer clic”, señaló.
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El directivo también destacó que 40% de los compradores mexicanos ya utiliza inteligencia artificial (IA) para descubrir productos, mientras que solo dos de cada 10 marcas trabajan en posicionar su catálogo para estas herramientas. Tener información clara y completa puede facilitar que los sistemas de IA encuentren y recomienden productos.
Uno de los principales problemas aparece al finalizar el pedido. Según los datos expuestos por Vignart, 49% de los compradores abandona el proceso de pago porque considera demasiado caro el envío, mientras que 28% lo hace cuando no encuentra su método de pago preferido.
El precio del producto no es el único factor que determina la decisión. También influyen el costo total, la claridad de las condiciones y la facilidad para completar la operación. De hecho, más de la mitad de las transacciones de las tiendas analizadas por Tiendanube se realiza mediante opciones distintas a la tarjeta de crédito.
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“Hay que mostrar el costo y el tiempo de envío antes de llegar al checkout, ofrecer los medios de pago que necesita el cliente y reducir los pasos para terminar la compra”, recomendó Vignart.
La solución, agregó, no siempre consiste en cambiar el producto o invertir más en publicidad. Revisar los procesos de pago, hacer visibles las condiciones de entrega y resolver dudas con rapidez puede evitar que una persona interesada abandone el carrito de compra.

El consumidor mexicano combina canales, pero abandona compras por envíos caros, pagos limitados y procesos de pago lentos. Foto: Israel Rivera
Las redes sociales también participan en la decisión de adquirir un producto o servicio. Estefanía Hernández explicó que TikTok Shop aprovecha videos de marcas y creadores para presentar productos mediante reseñas, demostraciones y tutoriales que muestran cómo funcionan y qué resultados pueden ofrecer.
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Durante su presentación, indicó que 77% de los usuarios de TikTok consultados reporta haber comprado productos a través de la plataforma. También destacó que 73% de las personas siente una mayor conexión con el contenido de los creadores, mientras que 80% considera que sus recomendaciones se ajustan a sus gustos y necesidades.
En lugar de depender únicamente de campañas con celebridades, la estrategia consiste en mostrar un mismo producto desde distintas perspectivas y en diferentes momentos. Las reseñas y los tutoriales permiten conocer características, uso y detalles prácticos antes de decidir.
Para las marcas, el reto es mantener una presencia constante, elegir creadores afines a su audiencia y combinar contenido orgánico con difusión pagada. En categorías como belleza, los tutoriales ayudan a explicar cómo se utiliza un producto; en consumibles, la constancia puede favorecer que el público vuelva a comprar, expresó Hernández.
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De acuerdo con Vignart, para las marcas el desafío es acompañar al consumidor en cada etapa, desde el descubrimiento de un producto en redes sociales o mediante inteligencia artificial hasta que concreta el pago y recibe su pedido. Simplificar el proceso, ofrecer información clara y mantener una buena atención también puede incentivar la recompra, una oportunidad para fortalecer la relación con los clientes y sostener las ventas a largo plazo.

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Lark, la plataforma de trabajo empresarial desarrollada por ByteDance, anunció su llegada a México como punto de entrada a Latinoamérica.Lark trae una propuesta para integrar la inteligencia artificial (IA) en la operación de las empresas y convertir su uso en resultados medibles.El anuncio ocurre en un contexto de mayor adopción de esta tecnología, aunque con resultados limitados en rentabilidad, según las cifras del estudio Global AI Pulse Q2 2026 de KPMG citadas por la compañía.De acuerdo con ese reporte, la proporción de organizaciones en México que adoptan activamente la inteligencia artificial pasó de 17 a 26 por ciento, pero sólo siete por ciento informó haber obtenido un retorno de inversión claro.Para Lark, una de las dificultades en nuestro país radica en que la información de las empresas permanece dispersa entre conversaciones, documentos, reuniones y sistemas, lo que obliga a los trabajadores a generar bases de datos desde cero, lo que limita el contexto con el que operan las herramientas de inteligencia artificial.Su propuesta consiste en concentrar comunicación, conocimiento, datos y procesos en un mismo entorno, de manera que los empleados y los agentes de IA puedan consultar información compartida, así como participar en las distintas etapas del trabajo.“Imagina rediseñar un proceso completo para que una fábrica pueda identificar y resolver interrupciones antes, o para que una cadena de tiendas pueda convertir la estrategia de sus oficinas centrales en una ejecución consistente en cientos de sucursales”, señaló Sean Liu, vicepresidente de Lark Global.Entre sus herramientas se encuentra Lark Base, que permite a los equipos crear y adaptar procesos según sus necesidades, sin depender por completo del área de tecnologías de la información.Por su parte, Lark AnyGen incorpora agentes de inteligencia artificial para dar seguimiento a pendientes, investigar y analizar información, preparar entregables y realizar tareas de mayor complejidad, según explicó la empresa.La plataforma también permite conectar sistemas empresariales, modelos y agentes de IA elegidos por cada organización, cuyo acceso a la información depende de los permisos otorgados.Para acompañar su entrada al mercado nacional, Lark anunció que ampliará su red de aliados en México y Latinoamérica mediante acuerdos con proveedores de tecnología, consultores, integradores de sistemas y distribuidores locales.KL
El nuevo iPhone Duo de Apple enfrenta sus primeros reportes de fallas a pocos días de su lanzamiento. Algunos usuarios han compartido en redes sociales imágenes de grietas en el pliegue y rayas en la pantalla interna del dispositivo, cuyo precio inicial es de 47 mil 999 pesos.
La compañía reconoció que el problema afecta a un número reducido de unidades y recomendó a los clientes contactar con AppleCare para solicitar un reemplazo.
Los reportes comenzaron a circular después del lanzamiento del teléfono, el viernes pasado, cuando los primeros compradores pusieron a prueba su diseño plegable al abrir y cerrar el dispositivo repetidamente.
De acuerdo con fotografías publicadas en Reddit y X, algunos equipos presentan marcas y grietas en la zona donde se dobla la pantalla. Sin embargo, medios especializados también advirtieron que algunas imágenes virales relacionadas con el caso habrían sido manipuladas con inteligencia artificial (IA), por lo que no todas las denuncias pueden considerarse verificadas.
Apple confirmó a CNBC y The Verge que tiene conocimiento de un problema que afecta a una pequeña cantidad de unidades del iPhone Duo. Como respuesta, la empresa recomendó a los propietarios afectados ponerse en contacto con su servicio AppleCare para gestionar un reemplazo.

Usuarios reportan grietas y rayas en la pantalla interna del nuevo teléfono de Apple. Foto: Apple
El costo de una reparación también representa un factor a considerar para quienes compraron el nuevo teléfono. Según el sitio web de Apple, sustituir la pantalla interna del iPhone Duo cuesta 999 dólares (cerca de 18 mil 500 pesos).
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La disponibilidad de equipos podría complicar la atención de los reportes. Tras agotar rápidamente las reservas en línea, Apple amplió los plazos de entrega hasta 2027 y mantiene pocas unidades en sus tiendas físicas, de acuerdo con la información proporcionada.
Por ello, los usuarios que detecten daños en la pantalla deberán contactar con AppleCare para conocer las opciones disponibles y las condiciones de reemplazo.
Pese a las quejas, la compañía aseguró que la recepción del iPhone Duo entre los primeros compradores ha sido muy positiva. También destacó que los desarrolladores están adaptando rápidamente sus aplicaciones para aprovechar las características particulares del dispositivo.
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El teléfono combina una pantalla interna plegable de 7.6 pulgadas con otra exterior. Al cerrarse, reduce su tamaño a unas 5.4 pulgadas, aproximadamente el de un pasaporte, una característica con la que Apple busca integrar la experiencia de una tableta en un formato más compacto.
Por ahora, la empresa no ha detallado las causas de las fallas reportadas ni ha precisado cuántas unidades podrían estar afectadas. La atención se centra en la solución ofrecida a los clientes mientras el nuevo diseño comienza a llegar a más compradores.
Con información de agencias.
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Ciberseguridad empresarial; cómo fortalecer la ciberresiliencia y prevenir ataques en las empresas mexicanas
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Durante el foro “Construyendo Organizaciones Ciberresilientes”, organizado por Dell y AMD en la Ciudad de México, Christian Abate, líder de seguridad y resiliencia de Dell Technologies para Latinoamérica, advirtió que 59% de las organizaciones en México no logra recuperarse tras sufrir un ataque cibernético, mientras que cerca de 60% carece de planes específicos de respuesta para mantener sus operaciones.
José Luis Cisneros, presidente del CISO Club, explicó que entre 80% y 85% de las intrusiones digitales se originan en el factor humano. Sin embargo, señaló que un curso aislado de seguridad resulta insuficiente si los consejos de administración no se involucran en la prevención o si el personal desconoce y omite medidas básicas de verificación.
Como ejemplo, se expuso un caso real en el que la falta de protocolos internos para confirmar por correo electrónico los cambios en cuentas bancarias derivó en un fraude millonario, que ninguna barrera informática habría podido evitar por sí sola.

La seguridad informática ya no es responsabilidad exclusiva de los departamentos de sistemas. Imagen: creada con IA
Otro obstáculo frecuente es la falsa sensación de protección que puede generar la compra indiscriminada de software por parte de los departamentos de TI. Hiram Monroy, director comercial de ventas de AMD, señaló que acumular licencias no garantiza la seguridad si el personal desconoce cómo utilizar las herramientas o incluso cómo activar las que ya están incluidas en los equipos y servicios que utiliza.
En lugar de adquirir tecnología sin una estrategia definida, las organizaciones deben identificar sus procesos críticos, es decir, aquellos cuya interrupción no pueden permitirse, y evaluar su capacidad real para detectar y contener incidentes sin detener las operaciones del negocio.
Ante este panorama, las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) enfrentan amenazas similares a las de las grandes organizaciones, pero suelen contar con presupuestos más limitados y carecer de departamentos especializados en seguridad.
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Para reducir esta brecha, Cisneros sugirió recurrir a un director de seguridad “fraccional”: un especialista externo contratado por algunas horas al mes para evaluar riesgos, capacitar al equipo y diseñar una estrategia acorde con la capacidad financiera del negocio, con apoyo de centros de monitoreo automatizados.
Por su parte, Abate enfatizó la necesidad de desterrar la idea de que la protección digital es incosteable. Señaló que existen soluciones escalables, adaptadas a las necesidades de los pequeños negocios, que permiten evitar compras innecesarias.
Finalmente, Víctor García, director de ingeniería de soluciones de Sophos, recomendó a las PyMEs realizar un ejercicio práctico de costo-beneficio: calcular cuánto dinero perderían si sus operaciones se detuvieran durante uno o dos días. Comparar esa pérdida potencial con el costo anual de una solución preventiva permite dimensionar que la ciberresiliencia no depende del tamaño de la empresa, sino de una gestión inteligente de sus prioridades operativas.
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