WhatsApp podría dejar de ser únicamente una aplicación para enviar mensajes y realizar llamadas. Kunal Shah, nuevo director global de la plataforma, compartió su visión sobre el futuro del servicio de mensajería, en la que plantea simplificar su funcionamiento, integrar más servicios y aprovechar la inteligencia artificial (IA) para facilitar las actividades cotidianas de los usuarios.

A cuatro meses de asumir el liderazgo de WhatsApp, Shah publicó un mensaje en su cuenta de X en el que describió a WhatsApp como un lenguaje compartido que sus usuarios reinventan constantemente a través de distintas formas de comunicación. Como ejemplo, señaló que diariamente se envían más de 10 mil millones de notas de voz y 4 mil millones de stickers en la plataforma.

También destacó la escala de sus operaciones: WhatsApp procesa más de 100 mil millones de mensajes y 2 mil millones de llamadas al día.

A partir de estos hábitos, Shah identificó tres áreas en las que quiere trabajar para que la aplicación no solamente permita mantener el contacto con otras personas, sino que también ayude a resolver más actividades sin tener que recurrir a otros servicios.

La primera apuesta consiste en mejorar las herramientas de comunicación que ya utilizan millones de personas.

Shah explicó que WhatsApp busca hacer que las notas de voz, los grupos, los stickers y los videos sean más sencillos de utilizar y permitan expresarse de una manera más natural. El objetivo es adaptar estas funciones a la forma en que las personas se comunican actualmente.

De acuerdo con el directivo, la manera en que las personas mantienen sus relaciones cambia constantemente, por lo que la aplicación también debe evolucionar.

La segunda prioridad es ampliar las actividades que pueden realizarse desde la aplicación. La intención es que acciones que actualmente comienzan en una conversación y requieren acudir a otra plataforma puedan completarse con menos pasos.

Entre los ejemplos que mencionó Shah están pagar recibos, solicitar préstamos y mantenerse conectado durante un viaje.

Kunal Shah compartió su visión sobre el futuro del servicio de mensajería. Imagen: Unsplash

Para conseguirlo, WhatsApp trabaja con socios de servicios financieros y empresas de telecomunicaciones, con la intención de integrar estas experiencias a la plataforma.

Sin embargo, el directivo no detalló qué empresas participarán en estas alianzas ni cuándo estarán disponibles las posibles integraciones.

La tercera apuesta está relacionada con la inteligencia artificial. Shah quiere que esta tecnología ayude a los usuarios a encontrar rápidamente lo que necesitan y completar determinadas actividades.

Entre las posibilidades que mencionó está facilitar la búsqueda de información y ayudar a que las personas no olviden reservaciones o citas importantes.

La intención es que la IA trabaje de manera discreta, ahorre tiempo y reduzca los pasos necesarios para realizar distintas tareas.

Aunque Shah no especificó qué herramientas se incorporarán ni cómo funcionarán, su planteamiento apunta a que WhatsApp busca aprovechar la IA para convertirse en un asistente que vaya más allá de responder mensajes. Recordemos también que recientemente Meta reveló que Muse, su agente de IA, llegará a WhatsApp.

Kunal Shah compartió su visión sobre el futuro del servicio de mensajería.. Imagen: Unsplash

A pesar de la intención de incorporar más servicios y herramientas, el directivo señaló que la confianza y la privacidad seguirán siendo condiciones fundamentales para el desarrollo de la aplicación.

Shah aseguró que los mensajes y las llamadas personales continuarán protegidos con cifrado de extremo a extremo, por lo que esta característica no cambiará con las nuevas apuestas de la compañía.

«WhatsApp debe seguir siendo simple, confiable y privado», señaló en su publicación de X.

Por ahora, las propuestas representan las prioridades de desarrollo de WhatsApp, pero no constituyen un anuncio de funciones con fechas específicas de lanzamiento.

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Quedarse sin saldo o datos puede ser un gran problema cuando necesitas comunicarte y no tienes oportunidad de realizar una recarga, ni una conexión a Internet. Sin embargo, existe una alternativa que puede ayudarte en esos momentos: las llamadas por cobrar.

Este servicio permite solicitar una llamada y, en la mayoría de casos, la persona que la recibe debe aceptar el cargo o cobro por la misma. Para conocer cómo funcionan, sigue leyendo.

Las llamadas por cobrar dependen de la compañía telefónica; aquí te dejamos dos ejemplos con servicios populares del país:

Antes de salir y que se te presente una emergencia, revisa si tu compañía telefónica admite llamadas por cobrar. Unsplash

Telcel cuenta con un servicio de llamadas por cobrar que sirve para comunicarse con otro usuario de la misma compañía, sin descontar el tiempo aire de quien la realiza.

Para utilizarlas, únicamente necesitas tener cobertura de su red.

El procedimiento es sencillo:

• Abre la app de llamadas
• Marca *033 seguido de los 10 dígitos del número Telcel al que deseas comunicarte
• Presiona el botón de llamada y espera a que el sistema contacte a la otra persona

El destinatario recibirá una notificación para decidir si acepta o rechaza el cobro.

Si está de acuerdo, la llamada se enlazará y podrá comenzar la conversación. De lo contrario, no habrá manera de recibir la comunicación.

Según el sitio oficial de Telcel, el costo del servicio es de $2.98 por minuto (IVA incluido).

Si eres usuario de Movistar, también tienes una alternativa para mantenerte comunicado: Recarga SOS. Dicho servicio te permite solicitar un paquete de emergencia y no solicita un pago inmediato.

Para usarlo:

• Ingresa a la aplicación Movistar MX
• Selecciona la opción «Recarga SOS» desde el menú
• Elige el paquete que necesitas

De acuerdo con la compañía telefónica, la recarga básica es de $9.80 e incluye minutos y SMS ilimitados, además de 1GB de navegación con vigencia de 24 horas.

El precio del servicio se descuenta de las próximas recargas. Y, a diferencia de las llamadas por cobrar, esta herramienta proporciona saldo y beneficios para llamadas, mensajes y hasta la navegación web.

En las llamadas por cobrar, la persona que la recibe es quien cubre el costo. Foto: Freepik

Aunque las llamadas por cobrar son de utilidad cuando tu saldo y datos móviles se han agotado, no quiere decir que sean gratis. Recuerda que la persona que las recibe, es quien acepta o rechaza su costo.

Otro aspecto a considerar es que el servicio no sustituye una conexión a Internet, ni funciona como una llamada de aplicación. Aquí, la comunicación se establece mediante la red telefónica de la compañía, por lo que necesitas tener su cobertura contratada.

Y finalmente, los códigos y las tarifas pueden variar entre operadores. Así que, antes de que se te presente la emergencia, revisa sus condiciones para salir preparado.

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Aunque los directivos de seguridad en México se sienten cada vez más preparados para enfrentar un ciberataque, los incidentes de pérdida de información apenas han disminuido.

Esta es una de las conclusiones del estudio “Voice of the CISO”, en su edición 2026, elaborado por Proofpoint, que encuestó a mil 600 responsables de ciberseguridad en 16 países.

El estudio señala que el porcentaje de CISOs (Chief Information Security Officer u Oficial de Seguridad de la Información) mexicanos que prevé un ataque significativo en los próximos 12 meses disminuyó del 80% al 44%, la segunda cifra más baja a nivel mundial.

Sin embargo, el porcentaje de empresas que sufrieron una pérdida significativa de datos pasó apenas del 42% al 39%. “La percepción de seguridad aumenta, pero los incidentes se mantienen casi estáticos”, señala el informe.

El 70% de los directivos mexicanos considera que la inteligencia artificial generativa representa un riesgo de seguridad, frente al 56% del año anterior. La preocupación por la posible filtración de datos sensibles a través de herramientas como ChatGPT o Copilot aumentó del 58% al 69%, y siete de cada diez organizaciones ya restringen su uso.

Luis Isselin, Country Manager de Proofpoint México, advierte sobre una nueva amenaza: agentes autónomos de IA que pueden recibir instrucciones mediante prompts ocultos en correos electrónicos y extraer información confidencial con los permisos del usuario.

“Quien no esté usando inteligencia artificial para defenderse queda muy vulnerado”, afirmó Isselin, quien también señaló que el 90% de los CISOs ya emplea IA en sus defensas, aunque una proporción similar reconoce que debe gestionar estos riesgos sin presupuesto adicional.

La confianza de las empresas en su ciberseguridad crece, pero los incidentes de pérdida de datos siguen casi iguales. Imagen: creada con IA

Siete de cada diez encuestados consideran que las personas representan la principal vulnerabilidad. El 92% vincula la pérdida de datos con empleados que abandonan la empresa, y más de la mitad incluso señala que existe dolo.

Isselin distingue tres perfiles: el colaborador malintencionado, el descuidado y el que es víctima del robo de credenciales o de extorsiones del crimen organizado para entregar bases de datos. En cuanto al daño económico, el porcentaje de organizaciones que reportaron un impacto financiero significativo tras una pérdida de datos subió del 21% al 36%.

Para las Pymes que no cuentan con CISOs o departamentos de TI, Isselin propone retomar medidas básicas que, asegura, permiten neutralizar hasta el 80% de las amenazas:

• Activar la autenticación multifactor y utilizar contraseñas robustas.
• Concientizar al personal: evitar abrir enlaces no solicitados y verificar el origen de mensajes y llamadas.
• Aplicar parches de seguridad y actualizaciones del sistema en cuanto estén disponibles.
• Gestionar el uso de IA mediante versiones empresariales con controles de seguridad, en lugar de suscripciones personales.

El estudio también arroja un dato positivo: el 93% de los CISOs mexicanos cuenta hoy con el respaldo de los consejos directivos para impulsar sus prioridades. El reto pendiente será traducir esa confianza en resiliencia real antes de la próxima ola de ataques automatizados con IA.

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