WhatsApp podría dejar de ser únicamente una aplicación para enviar mensajes y realizar llamadas. Kunal Shah, nuevo director global de la plataforma, compartió su visión sobre el futuro del servicio de mensajería, en la que plantea simplificar su funcionamiento, integrar más servicios y aprovechar la inteligencia artificial (IA) para facilitar las actividades cotidianas de los usuarios.

A cuatro meses de asumir el liderazgo de WhatsApp, Shah publicó un mensaje en su cuenta de X en el que describió a WhatsApp como un lenguaje compartido que sus usuarios reinventan constantemente a través de distintas formas de comunicación. Como ejemplo, señaló que diariamente se envían más de 10 mil millones de notas de voz y 4 mil millones de stickers en la plataforma.

También destacó la escala de sus operaciones: WhatsApp procesa más de 100 mil millones de mensajes y 2 mil millones de llamadas al día.

A partir de estos hábitos, Shah identificó tres áreas en las que quiere trabajar para que la aplicación no solamente permita mantener el contacto con otras personas, sino que también ayude a resolver más actividades sin tener que recurrir a otros servicios.

La primera apuesta consiste en mejorar las herramientas de comunicación que ya utilizan millones de personas.

Shah explicó que WhatsApp busca hacer que las notas de voz, los grupos, los stickers y los videos sean más sencillos de utilizar y permitan expresarse de una manera más natural. El objetivo es adaptar estas funciones a la forma en que las personas se comunican actualmente.

De acuerdo con el directivo, la manera en que las personas mantienen sus relaciones cambia constantemente, por lo que la aplicación también debe evolucionar.

La segunda prioridad es ampliar las actividades que pueden realizarse desde la aplicación. La intención es que acciones que actualmente comienzan en una conversación y requieren acudir a otra plataforma puedan completarse con menos pasos.

Entre los ejemplos que mencionó Shah están pagar recibos, solicitar préstamos y mantenerse conectado durante un viaje.

Kunal Shah compartió su visión sobre el futuro del servicio de mensajería. Imagen: Unsplash

Para conseguirlo, WhatsApp trabaja con socios de servicios financieros y empresas de telecomunicaciones, con la intención de integrar estas experiencias a la plataforma.

Sin embargo, el directivo no detalló qué empresas participarán en estas alianzas ni cuándo estarán disponibles las posibles integraciones.

La tercera apuesta está relacionada con la inteligencia artificial. Shah quiere que esta tecnología ayude a los usuarios a encontrar rápidamente lo que necesitan y completar determinadas actividades.

Entre las posibilidades que mencionó está facilitar la búsqueda de información y ayudar a que las personas no olviden reservaciones o citas importantes.

La intención es que la IA trabaje de manera discreta, ahorre tiempo y reduzca los pasos necesarios para realizar distintas tareas.

Aunque Shah no especificó qué herramientas se incorporarán ni cómo funcionarán, su planteamiento apunta a que WhatsApp busca aprovechar la IA para convertirse en un asistente que vaya más allá de responder mensajes. Recordemos también que recientemente Meta reveló que Muse, su agente de IA, llegará a WhatsApp.

Kunal Shah compartió su visión sobre el futuro del servicio de mensajería.. Imagen: Unsplash

A pesar de la intención de incorporar más servicios y herramientas, el directivo señaló que la confianza y la privacidad seguirán siendo condiciones fundamentales para el desarrollo de la aplicación.

Shah aseguró que los mensajes y las llamadas personales continuarán protegidos con cifrado de extremo a extremo, por lo que esta característica no cambiará con las nuevas apuestas de la compañía.

«WhatsApp debe seguir siendo simple, confiable y privado», señaló en su publicación de X.

Por ahora, las propuestas representan las prioridades de desarrollo de WhatsApp, pero no constituyen un anuncio de funciones con fechas específicas de lanzamiento.

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Quedarse sin saldo o datos puede ser un gran problema cuando necesitas comunicarte y no tienes oportunidad de realizar una recarga, ni una conexión a Internet. Sin embargo, existe una alternativa que puede ayudarte en esos momentos: las llamadas por cobrar.

Este servicio permite solicitar una llamada y, en la mayoría de casos, la persona que la recibe debe aceptar el cargo o cobro por la misma. Para conocer cómo funcionan, sigue leyendo.

Las llamadas por cobrar dependen de la compañía telefónica; aquí te dejamos dos ejemplos con servicios populares del país:

Antes de salir y que se te presente una emergencia, revisa si tu compañía telefónica admite llamadas por cobrar. Unsplash

Telcel cuenta con un servicio de llamadas por cobrar que sirve para comunicarse con otro usuario de la misma compañía, sin descontar el tiempo aire de quien la realiza.

Para utilizarlas, únicamente necesitas tener cobertura de su red.

El procedimiento es sencillo:

• Abre la app de llamadas
• Marca *033 seguido de los 10 dígitos del número Telcel al que deseas comunicarte
• Presiona el botón de llamada y espera a que el sistema contacte a la otra persona

El destinatario recibirá una notificación para decidir si acepta o rechaza el cobro.

Si está de acuerdo, la llamada se enlazará y podrá comenzar la conversación. De lo contrario, no habrá manera de recibir la comunicación.

Según el sitio oficial de Telcel, el costo del servicio es de $2.98 por minuto (IVA incluido).

Si eres usuario de Movistar, también tienes una alternativa para mantenerte comunicado: Recarga SOS. Dicho servicio te permite solicitar un paquete de emergencia y no solicita un pago inmediato.

Para usarlo:

• Ingresa a la aplicación Movistar MX
• Selecciona la opción «Recarga SOS» desde el menú
• Elige el paquete que necesitas

De acuerdo con la compañía telefónica, la recarga básica es de $9.80 e incluye minutos y SMS ilimitados, además de 1GB de navegación con vigencia de 24 horas.

El precio del servicio se descuenta de las próximas recargas. Y, a diferencia de las llamadas por cobrar, esta herramienta proporciona saldo y beneficios para llamadas, mensajes y hasta la navegación web.

En las llamadas por cobrar, la persona que la recibe es quien cubre el costo. Foto: Freepik

Aunque las llamadas por cobrar son de utilidad cuando tu saldo y datos móviles se han agotado, no quiere decir que sean gratis. Recuerda que la persona que las recibe, es quien acepta o rechaza su costo.

Otro aspecto a considerar es que el servicio no sustituye una conexión a Internet, ni funciona como una llamada de aplicación. Aquí, la comunicación se establece mediante la red telefónica de la compañía, por lo que necesitas tener su cobertura contratada.

Y finalmente, los códigos y las tarifas pueden variar entre operadores. Así que, antes de que se te presente la emergencia, revisa sus condiciones para salir preparado.

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Los consumidores mexicanos están alargando el ciclo de renovación de sus smartphones y, cuando finalmente cambian de equipo, optan cada vez más por dispositivos de mayor valor, reveló un análisis elaborado por The Competitive Intelligence Unit (CIU).

La frecuencia de reemplazo llegó a 26 meses en el segundo trimestre de 2026 (2Q26), un incremento de 0,3 mes respecto al trimestre previo. En promedio, un usuario mexicano tarda ahora alrededor de dos años y dos meses en cambiar de smartphone.

Según la consultora, este comportamiento responde al aumento en los precios de los dispositivos, pero también a una mayor capacidad técnica de los equipos, que permite mantenerlos durante más tiempo. A esto se suma el acceso a esquemas de financiamiento que facilitan la compra de smartphones de mayor precio.

“La gente está yendo por mejores equipos, quiere mejores procesadores, batería, memoria”, explicó Ernesto Piedras, CEO de The CIU.

Menos smartphones vendidos, pero de mayor valor

Aunque los mexicanos buscan alargar el tiempo de vida de sus smartphones antes de renovarlos, el gasto promedio por equipo aumentó. The CIU estimó un gasto promedio de MX$4.965 (291 dólares) por equipo en 2Q26, un crecimiento anual de 6,3%.

Esta cifra prácticamente duplica los alrededor de MX$2.400 (140 dólares) que se registraban tres años atrás.

Los analistas atribuyen parte de este comportamiento al aumento en el precio de los componentes, particularmente las memorias, en un contexto de mayor demanda asociada con inteligencia artificial. Es decir, que, ante el encarecimiento de los dispositivos, algunos consumidores prefieren postergar la renovación.

A la par, Piedras destacó que los smartphones ya ofrecen mayores capacidades técnicas, por lo que los usuarios pueden conservarlos durante más tiempo sin percibir la misma necesidad de reemplazarlos.

El financiamiento también modificó la dinámica. De acuerdo con Piedras, el mercado pasó de los antiguos esquemas de subsidio de los operadores a modelos en los que el consumidor puede adquirir el equipo mediante meses sin intereses o financiamiento.

Los plazos que anteriormente rondaban los 18 meses pueden extenderse ahora hasta 27 meses, lo que permite comprar dispositivos de mayor valor, aunque también prolonga su permanencia con el equipo.

Gama baja pierde terreno

Al cierre del 2Q26, 87,7% de los smartphones en México correspondían a las gamas media y alta. Durante ese periodo, la gama alta incrementó su participación en 0,6 punto porcentual, mientras que la gama media retrocedió 0,3 punto. 

Por su parte, la gama baja mantuvo su tendencia descendente. En los últimos cinco años, la participación de este segmento pasó de 28,6% a 12,3%, es decir, perdió más de la mitad de su peso en el mercado.

El movimiento, según la consultora, refleja tanto el esfuerzo de los consumidores por acceder a mejores dispositivos como la disponibilidad de financiamiento para distribuir el costo de adquisición durante varios meses.

Operadores quedan rezagados como canal de venta de smartphones

El cambio en el consumo de los mexicanos también se ha visto reflejado en dónde compran sus smartphones. 

En 2023, los operadores móviles concentraban 68,3% de los ingresos por venta de smartphones, sin embargo, su participación cayó a 58,1% al cierre del segundo trimestre de 2026. Esto representa una pérdida de más de 10 puntos porcentuales en tres años.

Al respecto, Piedras detalló que el espacio que dejan los operadores está siendo ocupado por tiendas departamentales, autoservicios, marketplaces y comercio electrónico, que ofrecen promociones y alternativas de financiamiento.

El experto incluso planteó que los supermercados ya no deben entenderse únicamente como puntos de venta sino como una empresa de financiamiento. Estas compañías cuentan con tarjetas, bancos y esquemas de crédito que permiten financiar no sólo un smartphone, sino prácticamente cualquier producto dentro de su oferta.

El cambio representa una presión adicional para los operadores, que tradicionalmente habían tenido una posición privilegiada como canal de comercialización de equipos.

The CIU estimó que los operadores generaron MX$23.523 millones por venta de equipos durante el 2Q26, una caída anual de 1,4%.

Telcel registró una caída del 1,7% en venta de equipos mientras que la consultora estima que Movistar perdió un 10%. AT&T por su parte fue el único operador cuyos ingresos en este aspecto aumentaron un 0,8%.

En el caso de Movistar, The CIU señaló que la caída es consistente con una estrategia que lleva varios trimestres: dejar de empaquetar servicios con equipos tanto en prepago como en pospago.

La reducción de unidades vendidas, por tanto, no significa necesariamente que los consumidores estén gastando menos en smartphones. El mercado está atravesando una combinación de menor volumen, mayor precio promedio y ciclos de renovación más largos.

Samsung pierde participación frente a Apple y marcas chinas

La transformación del mercado también está modificando el equilibrio entre fabricantes. De acuerdo con Piedras, Samsung pasó de representar alrededor de 35% del mercado mexicano hace aproximadamente un año y medio a cerca de 26% actualmente, una pérdida cercana a nueve puntos porcentuales.

Las marcas chinas también están avanzando, impulsadas por una combinación de diseño, especificaciones y precios más competitivos. Piedras señaló que estos fabricantes pueden ofrecer equipos con características similares o superiores a precios significativamente menores.

“Los chinos dejaron de ser baratos y malos para ser accesibles y muy, muy buenos”, afirmó.

Según el análisis presentado por The CIU, algunos fabricantes chinos ofrecen equipos con precios hasta 40% inferiores a los de Samsung y Motorola, mientras incorporan características que anteriormente estaban asociadas exclusivamente con las marcas más costosas.

En ese sentido, Piedras mencionó una comparación realizada por The CIU entre un dispositivo plegable de Samsung y uno de Honor. En 11 de 12 atributos analizados, el equipo de Honor resultó superior, mientras que su precio era aproximadamente la mitad del dispositivo de Samsung.

El contraste resulta relevante porque los equipos plegables de Samsung pueden alcanzar precios de MX$45.000 a MX$55.000, un nivel que limita su adopción masiva.

Por otro lado, Apple ha utilizado una estrategia diferente para ampliar su participación: mantener disponibles generaciones anteriores de sus smartphones. Desde la perspectiva de la consultora, esto permitió que la compañía pasara de representar un 11% del mercado mexicano a un 17%.  

Piedras señaló que existe un consumidor que quiere un iPhone, pero no necesariamente puede pagar el modelo más reciente, y es cuando mantener distintas generaciones disponibles le ha valido para competir no sólo en el segmento premium más reciente, sino ampliar su presencia hacia consumidores con presupuestos diferentes.

Finalmente, el experto destacó que actualmente el consumidor mexicano tiene ahora un mayor conocimiento sobre las alternativas disponibles y compara especificaciones, precio y prestaciones antes de comprar.

“Me sorprende muy positivamente el grado de expertise y el grado de conocimiento que tiene el consumidor mexicano”, señaló Piedras.